Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Inkelligent, nous sommes spécialisés dans les produits personnalisés. En raison de la nature sur mesure de nos articles, cette politique diffère des politiques de retour classiques.

1. Produits personnalisés

Tous les produits sont fabriqués sur commande, sur la base des designs fournis par le client ou des maquettes approuvées.

En conséquence :

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de changement d’avis, de mauvaise sélection ou d’insatisfaction subjective
• Cela est conforme aux lois applicables dans l’UE et au Royaume-Uni, où les biens personnalisés sont exclus du droit de rétractation

Un remplacement ou un remboursement sera proposé si :

• Le produit est défectueux
• Le produit est endommagé lors de la livraison
• Le produit diffère de manière significative de la maquette approuvée

Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et fournir des preuves photographiques claires.

2. Droit de rétractation (UE & Royaume-Uni)

Les clients dans l’UE et au Royaume-Uni disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez cette exception.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement après validation par notre service client.

• Ne renvoyez pas d’articles sans nous contacter au préalable
• Les instructions de retour seront fournies après validation
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine

4. Frais de retour

• Si le problème est dû à une erreur de notre part (défaut, dommage, article incorrect), nous prenons en charge les frais
• Sinon, les frais de retour sont à la charge du client

5. Remboursements

• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l’approbation du retour (conformité UE/Royaume-Uni)
• Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après réception des articles retournés
• Les remboursements via PayPal peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la production.

Une fois la production commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées en raison de leur nature personnalisée.

7. Colis perdus ou manquants

• Contactez-nous dans les 60 jours suivant le statut de livraison
• Si le suivi n’est pas mis à jour pendant plus de 10 jours, contactez-nous immédiatement

Contact :
supports@inkelligent.com