Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Inkelligent sind wir auf individuell angefertigte Produkte spezialisiert. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte unterscheidet sich diese Richtlinie von üblichen Rückgaberegelungen.

1. Individuelle Produkte

Alle Produkte werden auf Bestellung basierend auf vom Kunden bereitgestellten Designs oder freigegebenen Entwürfen gefertigt.

Daher gilt:

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen bei Meinungsänderung, falscher Auswahl oder subjektiver Unzufriedenheit
• Dies entspricht den geltenden Gesetzen in der EU und im Vereinigten Königreich, wonach personalisierte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind

Ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt, wenn:

• Das Produkt fehlerhaft ist
• Das Produkt während des Transports beschädigt wurde
• Das Produkt wesentlich vom freigegebenen Entwurf abweicht

Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren und klare Fotobeweise vorlegen.

2. Widerrufsrecht (EU & Vereinigtes Königreich)

Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Dieses Recht gilt jedoch nicht für personalisierte Produkte.

Mit der Bestellung erkennen Sie diese Ausnahme an.

3. Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden nur nach Genehmigung durch unser Support-Team akzeptiert.

• Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück
• Rücksendeanweisungen werden nach Genehmigung bereitgestellt
• Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein

4. Rücksendekosten

• Wenn der Fehler bei uns liegt (Defekt, Beschädigung, falscher Artikel), übernehmen wir die Kosten
• Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten

5. Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe (EU/UK-konform)
• Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
• PayPal-Rückerstattungen können 3–5 Werktage dauern

6. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur vor Beginn der Produktion storniert werden.

Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung aufgrund der individuellen Anfertigung nicht mehr möglich.

7. Verlorene oder fehlende Pakete

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferstatus
• Wenn das Tracking länger als 10 Tage nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns sofort

Kontakt:
supports@inkelligent.com